Política de Contra cargos
Política de Contra cargos
Política de Contra cargos
- Generalidades
Todo cliente de vaillango Comercio es responsable de los reclamos o contracargos que cualquier persona realice en relación a un pago procesado por Vaillango a petición del Comercio. En las presentes políticas se explica el procedimiento a seguir en caso de contracargos.
Un contracargo se produce cuando una persona solicita a la empresa emisora de su tarjeta de crédito o débito que cancele una transacción que ya se ha aprobado. Entre las razones más comunes para solicitar devoluciones de cargo están:
- Causas relacionadas con la entrega del producto como:
– Producto no recibido, el comprador paga un producto pero nunca lo recibe y
– Producto muy distinto, el comprador paga un producto pero recibe uno muy distinto a lo esperado.
- Uso no autorizado. Que un comprador pierda el número de su tarjeta de crédito o débito o se lo roben, y se haga uso fraudulento de ésta.
Es importante recalcar que un contracargo deriva en un proceso que no es interno de Vaillango, sino que se desenvuelve en forma externa por el ente emisor de la tarjeta de crédito o débito de la transacción impugnada. Así mismo, en una transacción procesada en Vaillango el monto de un contracargo se encuentra limitado a la cantidad debitada de la tarjeta de crédito o débito del usuario.
- Procedimiento
En el caso de que Vaillango sea notificado de un contracargo, se identificará usuario vendedor o Vaillango Comercio involucrado en la venta y luego Vaillango intentará hacer cargo a la Cuenta Vaillango del usuario de la totalidad del contracargo más la tarifa por contracargo de US $15.00.
En caso de que no haya fondos suficientes para cubrir el contracargo en la Cuenta Vaillango, se intentará hacer un cargo automático a la tarjeta de crédito o débito asociada, para lo cual el usuario otorga su consentimiento expresamente y por anticipado para que Vaillango realice este tipo de cargos directos a su tarjeta. Si no se logra cargar la tarjeta asociada, Vaillango solicitará al vendedor/Vaillango Comercio que recargue su Cuenta Vaillango por el monto del contracargo más la tarifa por contracargo de US $15.00 en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso que un Vaillango Comercio no realice la recarga en el tiempo establecido, se procederá a notificar la ejecución del título valor que firmó como garantía ante contracargos (ver Garantía de pago de contracargos).
Si el vendedor/Vaillango Comercio realiza la recarga en el tiempo establecido Vaillango solicitará al vendedor información y pruebas –en caso que sea necesario- para impugnar el contracargo.
No obstante lo anterior, si el contracargo se genera antes de cumplirse el plazo para la acreditación de fondos al Vaillango Comercio, Vaillango se reserva el derecho de no abonar la cuenta y congelar el monto por la transacción contracargada.
Para la obtención de información y pruebas, se enviará una notificación al vendedor/ Vaillango Comercio para que ingrese a la Bandeja de mensajes/ Contracargos en su cuenta Mi Vaillango desde donde solicitará al vendedor/Vaillango Comercio información y pruebas para impugnar el contracargo.
Si las pruebas recibidas no son suficientes o se requiere más información, Vaillango podrá solicitar más pruebas.
Es obligación del vendedor/ Vaillango Comercio proporcionar toda la información y pruebas que sustenten el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la venta de un producto o servicio en su sitio web, por lo que si el vendedor/Vaillango Comercio no colabora, se procederá a abonar a la cuenta administrativa de Vaillango el monto congelado en concepto de Contracargos.
III. Pruebas Idóneas para la impugnación de Contracargos
La siguiente información puede aumentar las posibilidades de ganar una impugnación de devolución de cargos ante la entidad emisora de la tarjeta:
- Pruebas de entrega
- Copia de la descripción original del producto publicado
- Pruebas de que el comprador ya ha recibido un reintegro
- Pruebas de que se ha proporcionado al comprador un producto de reemplazo
- Correspondencia con el comprador o calificación positiva realizada por este
- Cualquier contrato firmado o aceptado por el comprador en el momento de la compra
- Cualquier Política de devoluciones que se comunicare al comprador.
- Resolución de un Contracargo
Al finalizar el proceso de impugnación de un contracargo, Vaillango procederá de la siguiente forma:
- Ante resolución favorable para vendedor/Vaillango Comercio:
Si hubo congelación de fondos, estos se abonan nuevamente a la Cuenta Vaillango del usuario.
- Ante resolución desfavorable para vendedor/Vaillango Comercio:
En todos los casos en los que se confirme un contracargo, y ha logrado la congelación de los fondos, se notificará al vendedor/Vaillango Comercio comunicándole que el monto congelado ahora se abonará a la cuenta administrativa de Vaillango en concepto de contracargo generado.
- Garantía de pago de contracargos
Es un Pagaré o Letra de Cambio emitido por un Vaillango Comercio que sirve para garantizar el pago de eventuales contracargos generados por compradores del Vaillango Comercio. Será a partir de un análisis de la documentación de validación del Vaillango Comercio, que Vaillango solicitará la emisión del título valor. Esta garantía deberá ser renovada cuando Vaillango lo solicite y se reserva el derecho de solicitar otorgamiento de nuevos títulos por modificaciones en volumen de transacciones del Vaillango Comercio.
Al momento de la generación de un contracargo contra un Vaillango Comercio en particular, Vaillango le solicitará, en caso de no haber fondos suficientes en la Cuenta Vaillango del Comercio, que recargue su Cuenta para proceder a la congelación de los mismos mientras se soluciona el problema. Sin embargo, si el Vaillango Comercio no realiza la recarga en el plazo establecido, Vaillango se reserva el derecho de ejecutar dicho título valor para cobrarse la totalidad de los contracargos y demás costos generados a partir de los mismos.
Proceso de recepción
El título deberá entregarse en los lugares designados por Vaillango, como parte del proceso de registro y validación, al momento en que Vaillango lo indique. El costo de envío es por cuenta del Vaillango Comercio.
En caso de que el contracargo impugnado sea anulado por resolución del Ente Emisor de la Tarjeta y Vaillango haya ejecutado el Pagaré, Vaillango devolverá el monto de la garantía la Cuenta Vaillango del Comercio.
Así mismo, en caso de que el contracargo impugnado sea anulado por resolución del Ente Emisor de la Tarjeta y Vaillango haya ejecutado el título valor, si el monto del título excede los costos que se pretenden cubrir, Vaillango devolverá el excedente a la Cuenta Vaillango del Comercio.
- Cargo por rechazo de transacción sin activar el Mecanismo de Solución de Reclamos
Si el Usuario Comprador rechaza o cancela un cargo en su Tarjeta de Crédito o Débito a través del emisor de dicha tarjeta sin antes activar el Mecanismo de Solución de Reclamos ofrecido por Vaillango, se le cobrará una tarifa de US $50.00.